Política de Reembolso

Prezamos pela transparência e pela sua satisfação. Por isso, criamos esta Política de Reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor, respeitando os direitos do cliente e também a natureza do nosso negócio, que trabalha, em sua maioria, com produtos feitos sob encomenda.

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1. Produtos sob encomenda ou personalizados

Como a maioria dos nossos produtos é confeccionada especialmente para cada cliente após a confirmação do pagamento, não realizamos reembolsos por arrependimento de compra, conforme previsto no Art. 49, §1º do Código de Defesa do Consumidor. Após a confirmação do pedido, inicia-se o processo de produção, o que torna inviável o cancelamento.

Entretanto, caso ocorra erro da nossa parte, como envio de produto errado ou com defeito de fabricação, analisaremos o caso individualmente. Nesse cenário, o cliente poderá optar por:

• Troca do produto, sem custo adicional;

• Crédito integral para usar em uma nova compra;

• Reembolso total do valor pago, caso não queira a substituição.

2. Produtos em estoque

Para produtos que não são personalizados e estejam disponíveis em estoque, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:

• O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso;

• Seja devolvido na embalagem original (ou equivalente) com todos os itens recebidos;

• O frete de devolução seja custeado pelo cliente (salvo erro ou defeito comprovado).

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, via mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

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3. Pedidos com dados incorretos ou ausência na entrega

Não nos responsabilizamos por reembolsos de pedidos retornados por endereço incorreto/incompleto ou por ausência do destinatário. Nestes casos, o cliente pode solicitar o reenvio mediante novo pagamento do frete. Caso opte pelo cancelamento, será feito o estorno apenas do valor dos produtos (sem o valor do frete).

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4. Como solicitar

Para solicitar reembolso, troca ou esclarecimentos, entre em contato pelo e-mail mdvmeninadovideo@gmail.com ou WhatsApp (41) 98515-3366, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (em caso de defeito ou erro).

Nosso compromisso é garantir sua satisfação com respeito, clareza e responsabilidade. Conte com a gente!